早上九点，办证大厅中，一抹年轻的藏蓝身影就已经被五、六名群众围住，而他有条不紊，细致耐心地为每一位群众解答他们的疑惑、解决他们遇到的问题。这就是云南警官学院2021级交通管理工程专业学生张体筱在深圳市公安局盐田分局日常实习工作的一个剪影。他说：“这就是我日常的工作，日均接待群众可能有700多名吧，周一至周五多一点，周末会少一些，大概就是500左右，高峰时期会到900多。”这样巨大的工作量，这位初出茅庐的学警究竟是怎样应对的，又是怎样才坚持下来的？小编带着大家一探究竟……

初到岗位

到达深圳市公安局盐田分局后，张体筱被分到治安防控中心的出入境治安管理大队实习，具体负责“引导岗”的工作。由于办证大厅每天人流量巨大，张体筱每天要面对近700名办事群众，对人流进行分流和引导，向大家介绍出入境管理工作情况，以及智能受理、人工办理等操作流程。面对艰巨繁复的工作，一开始着实让张体筱招架不住，精神上也有不小的压力，但他并没有丝毫抱怨，而是每天下班后都会和同学一起回顾当天的工作，不断改进工作中的细节，努力适应紧张忙碌的工作节奏。

动力源泉

“引导岗”的工作任务大多都是重复且琐碎的，既要耐心地和办事群众沟通，又要不断重复着相同的工作内容，对体能和耐性都是很大的考验，要坚持并干好这项工作实属不易，究竟是什么原因支撑张体筱一直坚持下来并且越干越有劲头呢？张体筱表示，每次在耐心为群众解决问题后，都能收到群众的感谢：你们的服务态度真好！你们的办事效率真高！你们的服务真周到……群众的认可让他从心底里感到无比骄傲，所以工作对他来说带来的也不再仅仅是压力，而更多的是动力。特别是面对幼儿、老人、残疾人士、孕妇等特殊群体时，张体筱都会主动上前询问并为他们提供“一条龙”服务，帮他们准备好相应的材料，带领他们拍取回执照片、取号、到相应的窗口办证、走安全通道，以最快的速度帮他们办完事。

服务的真谛

一天下午，办证大厅里，一位年迈的老奶奶手足无措地站在大厅的角落里。正在忙碌的张体筱突然发现这位无助的老人，急忙放下手中的活儿，过来向老人询问情况。经了解，这位老人由于不了解办证流程，没有提前预约就赶过来，加之身患糖尿病，行动不便，一时陷入了窘境……张体筱立即向取号窗口的民警说明了情况，为老奶奶开通“绿色通道”，随后又陪着老人拍照，但机器拍了几次都不合格，张体筱便搀扶老人来到附近的照相馆拍了照片。之后，他继续陪着老人到各窗口办理完相关手续，直至将老人搀扶到公交车站。事后，张体筱说：“这些都是看似简单的举动，却能够实实在在地帮助群众解决困难，也真正的体现了为人民服务的真谛。”