什么是最宝贵的？一千万个人，可能有一千万个答案，对于在办证大厅实习的学警李然来说，当然也有他自己对于宝贵的见解。

李然是云南警官学院2021级交通管理工程专业的一名学生，来到深圳市公安局实习后，他被分到治安防控中心的盐田出入境管理大队，具体负责“窗口受理岗”的工作，任务是为群众办理出国护照、港澳通行证等相关证件。

窗口服务工作，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖。但作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的。谈起工作，平时内敛的李然立刻打开了话匣子：“你们知道吗？不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，真心实意地为群众排忧解难，我们必然能大大提升服务质量。”说到这，李然挠挠头，笑道：“当然，这就上升到接待的艺术层面了。”在交谈中，我们也了解到，他们在窗口接待中会遇到各种各样的人，但无论遇到什么样的群众，他们都会做到用心办理，仔细询问，耐心解释。对群众的需要，他们都会尽最大的能力去满足。

近日，李然同学收到了一面锦旗。锦旗上写着：“服务热情周到，工作快捷高效”。原来是几天前，一位男生来到办证大厅办理港澳通行证业务，但看到取证日期却犯了愁。李然见状便向他了解具体情况，原来是他马上就要开学了，着急办理证件过境上学。陪同他一起来办理证件的男孩的父亲也是非常着急，询问有没有什么办法可以提前出证。李然立即向领导反映，并按照规定为男孩开通了“绿色通道”。办理完成后，父子俩对李然再三感谢：“真的非常感谢，感谢你们的耐心服务，辛苦了！”

几天后，这位小伙和他的父亲再一次来到出入境办证大厅，这一次，他们带着一面锦旗和果篮，特地前来向为他们办证的民警表示感谢，但当时李然已经下班，加上办证中心人流量大，办证群众又多，于是在治安防控中心的另一名实习学警李茂便先接过锦旗。下班后，因为不知要将锦旗交给谁，李茂在微信群里发了个“寻旗启示”，而李然看到有人来送锦旗时，还在为他们的组员感到骄傲，浑然不知自己就是当事人……最终，真相大白，锦旗也交到李然手中。

群众的认可就是对实习学警们努力工作最好的褒奖，每一面锦旗背后都承载着一份真挚的警民情，书写着一个温暖的警察故事，述说着“为群众解忧”的初心。收到锦旗后，李然没有骄傲，反而以更大的热情投入工作。李然说：“在工作中，会遇到各种各样的人和事，我坚信多想一点方法、多用一点耐心、多说一点暖心话，一切问题都能迎刃而解。平时，也许大家会因为收到一束鲜花或者一份礼物而开心，认为这是非常宝贵的东西，但对于在工作岗位上的我们来说，有群众的认可便足够了！”